温州洞头离婚律师

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买家申请退款退货了没有物流信息怎么办

吴亮律师2025-06-29温州洞头离婚律师

可以先与卖家协商退款。未发货状态下退款较容易,因无邮费产生。《消费者权益保护法》规定,消费者有权在商品未发货时要求退款。未及时协商处理,可能造成消费者资金被不合理扣留。
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应如下处理:1. 尝试联系卖家,表达退款意愿并询问原因。2. 若卖家不同意,可申请平台客服介入,提供相关证据。3. 等待平台审核处理,通常会在一定时间内给出解决方案。若仍无法解决,可考虑向消费者协会投诉。
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常见的处理方式为与卖家直接沟通退款,或请求平台介入协商。可先尝试与卖家友好协商,说明退款意愿;若协商无果,再申请平台客服介入调解,确保权益不受损。

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